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強訊云客服

2019-04-26 強訊科技 供稿 【
  強訊云客服系統是用一個通用的云客服呼叫中心系統,連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵件、WEB等所有渠道,實現呼叫中心功能,在線客服,智能機器人,移動APP客服,外呼營銷,CRM辦公等功能。


     強訊云客服系統是用一個通用的云客服呼叫中心系統;連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵件、WEB等所有渠道;實現呼叫中心功能,在線客服,智能機器人,移動APP客服,外呼營銷,CRM辦公等功能。



一、強訊云客服能給企業帶來哪些驚喜?

 


      1. 云客服CRM系統

CRM主頁根據權限使用相關功能模塊;

根據來電信息關聯該客戶相關的電話記錄信息;

根據來電工單信息關聯該用戶的所有歷史工單;

來電彈屏客戶信息頁面記錄客戶信息同時可根據客戶訴求建立工單;

可根據工作情況將工單轉發其他坐席工單內容可輸出WORD文檔;

2. 云客服統計報表

根據報表數據可選擇多種圖表輸出和EXCEL輸出可按時段,按日,按周,按月,按坐席人員,按坐席組統計坐席呼入、呼出數據可按時間段查詢坐席組或坐席工作狀態,輸出報表,提升客服中心人員管理。

3. 云客服錄音質檢

可根據主、被叫、坐席工號、時間段等查詢錄音,可在線聽和下載;

錄音質檢評分模板可自定義編輯質檢評分指標可按工號、分數等查詢錄音質檢評分結果;

4. 云客服全媒體-微信

可與電話、IM呼入等統一排隊;

靈活的菜單選項;

文字、語音、圖片多種媒體交互;

來訪客戶智能統計分析、數據挖掘;

靈活的交互性、個性化消息推送;

5. 云客服全媒體-IM

圖片、語音、表情、文字、文件一應俱全;

客戶信息獲取、會話預知;

快捷回復、知識庫快捷查詢;

可與電話、微信呼入統一排隊接入到坐席;

6. 云客服APP

打破時間、空間限制,隨時辦公;

靈活的業務工單處理機制;

便捷的通訊錄查詢;

智能歷史工單檢索;

移動知識庫查詢;

二、強訊云平臺服務保障


 

三、強訊云技術服務保障


 

我們的產品具備高并發系統架構和開發經驗。

我們堅信安全的品牌源自客戶的信任;只有專注,才能做好安全。

我們是支有夢想的團隊;數十年呼叫中心行業運營管理經驗。


 


 

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