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無錫華潤燃氣呼叫中心項目

2019-05-20 強訊科技 供稿 【
  強訊呼叫中心系統應用于華潤燃氣項目,系統已成功上線,穩定運行。

無錫華潤燃氣有限公司是由華潤燃氣(集團)有限公司與無錫市市政公用產業集團有限公司共同投資的中外合資企業,是無錫市政府授予無錫市市區唯一經營天然氣和管道煤氣特許經營權的企業,主要從事天然氣、液化氣市場開發、設計、安裝、銷售服務。公司現有員工1100多人,已建設天然氣門站2座,敷設燃氣管網5000多公里,發展民用戶80多萬戶、工商業用戶2500多戶。公司現有客戶服務營業網店9個,汽車加氣站14座。


使用強訊的呼叫中心后,優勢主要突出在以下幾個方面:

1、有利于提高客戶服務質量,自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。
2、IVR語音導航功能大大提高了電話處理效率,大大減少了用戶在線等候的時間。
3、客戶工單信息彈屏功能實現了在呼叫到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。

這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫,把它轉移至相關專業人員的座席上了,這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助,從而使問題盡快解決。

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