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復旦大學EMBA呼叫中心項目介紹

2019-06-05 強訊科技 供稿 【
  上海復旦大學EMBA為了提高對招生和營銷的服務能力和業務水平,使其在市場活動中保持較強的競爭力,其聯手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統,保障為群眾提供更優質的服務。

復旦大學管理學院職業發展中心成立于1999年10月,是中國大陸大學商學院中第一家專職的MBA職業發展中心。2004年,中心更名為“復旦大學管理學院職業發展中心”,服務于所有管理學院在讀的學生,包括本科、研究生、博士生和MBA學生等。 通過提供高質的服務和資源,中心旨在使學生明確自己的職業發展方向,提高求職技巧和職業競爭力。同時,中心也致力于為招聘企業提供多樣化的招聘服務,使企業的招聘更有效的進行,中心也通過建立各種渠道來加強學生與企業間的交流與溝通。

為了提高上海復旦大學EMBA對招生和營銷的服務能力和業務水平,針對復旦大學EMBA特點,通過呼叫中心將復旦EMBA的銷售和招生部門集中在一個統一的對外聯系“窗口”,最終實現一個電話解決學生所有問題的目標,使其在市場活動中保持較強的競爭力,其聯手北京強訊科技公司打造了呼叫中心系統,保障為群眾提供更優質的服務。



系統主要有以下幾種特色:
1、使用呼叫中心有利于提高客戶服務質量,呼叫中心即可根據主自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上群眾打來也會提示群眾老師們的工作時間。
2、在呼叫到來的同時,主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送對應的座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。
3、在坐席進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。
4、呼叫中系統心還可根據這些信息智能地處理呼叫,把它轉移至相關專業人員的座席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助,從而使問題盡快解決。


 


 

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