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預測式外呼和預覽式外呼的區別-強訊科技

2013-08-26 強訊科技 產品部 供稿 【

     隨著呼叫中心市場的不斷成熟,呼入型業務基本飽和,呼出型業務越來越成為市場上更受歡迎和有效的競爭手段。

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外呼型呼叫中心的種類

A、IVR自動語音外呼

    由IVR程序根據預先設定的號碼進行外呼,呼通后給用戶播放語音文件
   不同時期,需要的座席數量不同,規劃者一定要制定好階段性目標,考慮未來3-5年業務發展的規模,合理采供硬件設備和軟件模塊。

B、預覽式外呼

   是由座席人員參與并執行的外呼。座席人員通過客戶端預覽分配給自己的外呼任務,然后根據外呼任務中的電話號碼呼叫對方,如果遇到空號、無法接通等情況,座席人員就要選擇下一個號碼繼續呼叫,直到呼通為止;

C、預測式外呼

   是PDS外呼系統根據一定算法預測出將要空閑的座席人數,當前的可呼叫電話數等信息,自動對要執行的任務進行外呼,當呼通后才轉接到座席,由座席繼續完成后面的工作。
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預測式外呼與預覽式外呼的比較

    在呼出業務量的成倍增加的同時,傳統的預覽式外呼呼叫中心中存在的座席手動撥號費時、號碼的有效率不穩定、座席等待時間長、座席可人為控制呼叫量等等問題就暴露出來了。所以強訊科技推出了預測式外呼,通過合理的預測算法設計,可以大大提高呼叫效率,降低呼叫中心的成本。
    強訊科技的預測外呼呼叫中心系統具有顯著的優點:
      1、可以自動預測出空閑的座席數,做到合理利用座席資源,讓座席人員在有效的工作時間內都在真正的與用戶通話。
      2、可以準確快速的自動篩選出無效號碼,保證不丟掉一個有用的客戶資源。
      3、在單位時間內,強訊科技的預測外呼可以比預覽外呼系統效率提高數倍。
      4、由呼叫中心系統控制每個座席的呼叫量,避免了座席人為因素影響呼叫情況的出現。

總結

總體來說,還是要根據自身實際的業務應用,選擇性價比更適合企業的外呼方式;同時考慮業務的發展,最好選擇同時兼容多種外呼模式的業務系統,以便適應不同的業務。
(轉載請注明出處:強訊科技
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