當前位置:首頁 > 呼叫中心專欄

呼叫中心項目實施的安排

2017-04-09 強訊科技 產品部 供稿 【

    用戶構建呼叫中心系統,旨在為提高企業的對外服務形象,為了保證呼叫中心系統的搭建過程中的效率、穩定性、需求滿足應用等方面,項目實施的安排至關重要。

01

獲得項目實施的信息進行分派

   項目合同簽署后,項目分派人員應該按項目合同的相關內容,給項目實施部門派發相關的項目實施工單,項目實施工單中明確:項目名稱、用戶名稱、安裝地址、聯系人、聯系方式、安裝時間、項目售前人員、項目包含的模塊、硬件配置、項目特殊需求等項目情況;
   部門經理根據項目實施工單,分析項目的情況,將項目分派給合適級別的項目經理;

02

內部項目啟動會

    項目經理召集銷售、售前、實施人員,召開項目啟動會,確認項目軟硬件、功能、現場注意事項,明確項目的難點、階段性的關鍵點,了解用戶對項目的基本要求、項目的特殊性、哪些特殊工作需要工程師完成,以便項目后期的順利執行。

03

實施前和用戶溝通需要了解的信息

    與用戶或集成商,進行初次的電話聯系,明確自己的項目負責身份;與用戶進行電話、郵件溝通,確定用戶現場的情況,尤其是異地出差調試的項目。 溝通內容,包括軟件需求、硬件是否到位、中繼線是否到位、弱點及綜合布線是否完成等現場情況,以便明確到場時間,避免出現到場無事可做的情況。

04

實施前準備工作

A、內部測試:

    根據內、外溝通會確認的用戶具體需求,測試項目中硬件完好、軟件正常安裝、基本功能完善,能夠滿足用戶需求;

B、制定項目計劃:

    在項目實施前,按會定模板制定“項目實施計劃表”,以便做到按計劃執行,不盲目執行。

C、現場安裝調試必帶物品:

    安裝盤、使用工具、簽收單、服務卡等相關現場調試必帶物品的準備;。

    在庫房領取項目必備的軟件、硬件,并核查。

05

項目實施及上線

    A、用戶現場開箱驗貨
    B、按實施規范進行現場安裝
    C、現場系統調試(時間比較長)
    D、搭建遠程環境,以便遠程調試
    E、系統開通測試,注意容錯機制
    F、系統上限
    G、系統試運行
    H、簽署驗收報告

06

用戶培訓

    根據用戶呼叫中心部門的職能劃分,有針對性的給不同職能人員進行培訓,一般培訓分為IT人員、質檢人員、班長、坐席。

07

系統運行與日常維護注意事項

    A、話務量壓力信息
    B、數據庫服務器的資源應用情況
    C、各應用程序的系統日志
    D、注意錄音服務器的磁盤容量
    E、記錄系統的錯誤修改記錄
    ......

(轉載請注明出處:強訊科技
分享到:

北京強訊科技有限公司-呼叫中心專家 版權所有© 2013     客戶服務熱線:400-700-8003   

  • 聯系電話    北京總部:010-82015266  上海:021-64865166  山東:0531-82368848  陜西:029-81872217  天津:022-23790824  武漢:027-87872010  廣州:020-83503506
2019买马130的资料