當前位置:首頁 > 呼叫中心專欄

經濟型呼叫中心的建設-強訊科技

2014-12-03 強訊科技 產品部 供稿 【

   經濟型呼叫中心的建設主要針對座席數量要求不多、功能相對簡單、系統可靠性較低、成本投資較少的企業。系統采用語音板卡方式實現,成本低、能快速擴展系統容量和業務,適應未來呼叫中心系統的發展。
   本文針對小規模企業介紹推薦經濟型呼叫中心,規模小的企業想達到的目的、需要的功能、技術環境和管理環境等因素,從系統設計上,合理規劃硬件和軟件資源,避免集成多廠商的產品,提高系統的穩定性;建議選擇廠商時選擇產品應用案例多,成熟度高,產品化程度高,減少企業的技術風險;經濟型呼叫中心廣泛應用于不同行業,功能完善、適用性強,物超所值;

01

經濟型呼叫中心概況:

A、經濟型呼叫中心的特點

    充分利用現有資源(如:電話交換系統),減少投資。
    系統易學、易用、易維護,功能全面,實用。
    安裝簡單,實施快速,解決企業緊迫問題。
    擴容和升級也要靈活、快速和低成本。
    性價比高,一般企業能夠承受的價格。
    平臺穩定性、可靠,恢復快速(系統癱瘓或者停電后)。
    與企業電話系統能夠很好的融合,通過設立二線工程師,與其他部門協同工作。
    提供成熟的,便捷的開發接口,便于呼叫中心與企業的業務應用軟件、CRM和ERP等很好地、快速地連接和集成。

B、系統具體需求

    電話的呼入、呼出、轉接、通話、強插、強拆、會議、監聽等。
    操作人員登入,登出,置忙,事后處理。
    靈活的分組排隊方式,可以優先級循環排隊。
    對座席員信息實時監控;詳細話單記錄。
    對黑名單用戶有攔截功能。
    對業務人員全程自動錄音,管理員控制錄音,錄音資料管理查詢,實時監聽。

02

系統結構

1、系統組成

  A、前端通信平臺
  B、客戶業務應用(CRM)
  C、質量檢驗和業務統計

2、系統架構

  系統軟件包含CTI核心控制模塊、IVR語音引導模塊、監控-管理-報表模塊、錄音和質檢模塊、CRM心理援助業務系統等;
  系統硬件包含服務器、工控機、語音分機板卡、坐席話機耳麥等;以及機柜、PC電腦、弱電布線、局域網設備等周邊配件。
 
(轉載請注明出處:強訊科技
分享到:

北京強訊科技有限公司-呼叫中心專家 版權所有© 2013     客戶服務熱線:400-700-8003   

  • 聯系電話    北京總部:010-82015266  上海:021-64865166  山東:0531-82368848  陜西:029-81872217  天津:022-23790824  武漢:027-87872010  廣州:020-83503506
2019买马130的资料