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業務KPI報表的重要意義-強訊科技

2017-04-09 強訊科技 產品部 供稿 【

   在數據KPI報表的重要意義中,我們對KPI的含義做了詳細的說明,所以此處不再過多解釋。說道數據KPI報表,我們不得不提的是業務KPI報表。相比于數據報表的直觀數據展示,業務報表是更加深入的展示數據信息。
   在整個呼叫中心的系統中,業務KPI報表是對于除去電話以外的其他項目進行統計。如工單、錄音、客戶資料等。這些數據是通過間接的形式來提現公司最近的業務情況。員工通過建立工單的形式,來記錄客戶提出的問題。或者記錄相關的業務需求,以備后續工作的繼續完成。同樣,業務KPI經常運用于人力資源中員工考核的部分,是現代企業中受到普遍重視的業績考評方法。如果設置合理,KPI可以使部門主管明確部門的主要責任,并以此為基礎,明確部門人員的業績衡量指標,使業績考評建立在量化的基礎之上。建立明確的切實可行的KPI指標體系是做好績效管理的關鍵。但是實踐中,合理設置衡量指標是個非常有挑戰的工作。具體來說,KPI考核是業務KPI報表中的一項重要組成部分。業務KPI考核的意義在于:(1)從管理目的來看,業務KPI考核旨在引導員工的注意力方向,將員工的精力從無關緊要的瑣事中解脫出來,從而更加關注公司整體業績指標、部門重要工作領域及個人關鍵工作任務。(2)從管理成本來看,業務KPI考核可以有效的節省考核成本,減少主觀考核的盲目性,縮減模糊考核的推敲時間,將企業有限的財力、物力、人力用于研發新的產品和開辟新的市場。(3)從管理效用來看,KPI考核主要用來檢測管理中存在的關鍵問題,并能夠快速找到問題的癥結所在,不至于被過多的旁枝末節所纏繞。企業績效評估經常遇到的一個很實際的問題就是,很難確定客觀、量化的績效指標。其實,對所有的績效指標進行量化并不現實,也沒有必要這么做。通過行為性的指標體系,也同樣可以衡量企業績效。
   隨著通用網絡的發展,數據業務發展于傳統語音業務已并行成為通信兩大主要業務。所以業務KPI報表的作用會越來越凸顯出來。所以在當今電子網絡高速發展的趨勢下,抓住經濟發展的大潮,充分把業務KPI報表利用起來,無論是對企業的長遠發展還是當前利益,都會產生意想不到的效果。

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