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呼叫中心座席設備維護-強訊科技

2017-04-07 強訊科技 產品部 供稿 【

   呼叫中心坐席設備的維護關系到坐席員呼入呼出以及整體業務。

01

硬件設備的維護

   1、坐席連接呼叫中心設備的網絡,排查網線連接以及網絡設備;
   2、坐席電話線路的維護。
   3、坐席電話盒、耳麥的維護。
   4、坐席電腦設備的維護(查殺病毒等)。
02

軟件環境的維護

   1、應用軟件CRM,電話應用的維護:查看來電彈屏、軟電話使用、坐席狀態等。
   2、應用軟件CRM,業務邏輯的合理性、第三方接口數據的準確性。
   3、報表軟件RPT,數據的準確性、合理性、統計速度是否正常。
   4、監控軟件,坐席狀態顯示是否正確、數據是否合理。
(轉載請注明出處:強訊科技
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