當前位置:首頁 > 呼叫中心專欄

呼叫中心平臺設備維護-強訊科技

2017-04-07 強訊科技 產品部 供稿 【

   平臺設備維護是指在規定的時間內進行軟件平臺環境以及硬件設備的基礎維護,確保平臺環境正常運行。

01

網絡環境維護

   網絡環境的維護是整個呼叫中心平臺很重要的一環,保證網絡環境的暢通才能保障整個呼叫中心的正常運行;
   1、網絡環境的檢查可以通過服務器和任何坐席的PC機中的CMD命令“ping+IP地址”來完。
   2、檢查交換機——服務器——坐席的網絡端口是否正常可以通過服務器和任何坐席的PC機中的CMD命令“telnet+IP+端口”來完成。
   3、長“ping”來檢查網絡是否有丟包現象。
   4、路由器及交換機的維護管理,確保公司網絡運行正常,員工正常利用網絡資源。并且把 網絡交換機的對應接口進行標識。
   5、加強路由器的規則設置,優化外網接口,使公司內外網穩定有效地工作。
02

設備機房維護

   1、查看服務器狀態:查看是否有CPU和內存占用過高等異常情況。
   2、檢查系統帳號:是否添加有新帳號,檢查是否有克隆帳號。
   3、檢查當前進程情況:查找有無可疑的應用程序或后臺進程在運行。
   4、查看當前端口開放情況:尤其是注意與外部連接著的端口情況,看是否有未經允許的端口與外界在通信。
   5、檢查系統服務:檢查處于已啟動狀態的服務,查看是否有新加的未知服務并確定服務的用途。
   6、檢修服務器設備是否過熱:CPU風扇是否正常;電源風扇是否正常。
   7、機房維護:電源、輸入輸出配電、機房空調、監控設備、消防設備、機架設備(服務器、配線架、網絡設備等)、保持機房干凈衛生。
03

系統維護

   1、檢查各個程序之間端口連接是否正常。
   2、刪除各個程序每天產生的日志文件已釋放磁盤空間。
   3、抽查各個程序日志文件是否出現異常。
   4、點擊菜單操作響應速度是否正常。
   5、是否有參數設置不合理或不正確。
   6、檢查各個IIS模塊中日志、路徑、IP地址、端口、Webconfig、登入是否正常。

總結

呼叫中心平臺維護是關系到整個呼叫中心正常運行的關鍵,維護工程師應該認真對待,及早發現問題及早解決問題。在日常的維護工作中對整個平臺要相對了解不管是硬件還是軟件。
(轉載請注明出處:強訊科技
分享到:

北京強訊科技有限公司-呼叫中心專家 版權所有© 2013     客戶服務熱線:400-700-8003   

  • 聯系電話    北京總部:010-82015266  上海:021-64865166  山東:0531-82368848  陜西:029-81872217  天津:022-23790824  武漢:027-87872010  廣州:020-83503506
2019买马130的资料