當前位置:首頁 > 呼叫中心專欄

服務e-服務調度管理系統-強訊科技

2015-11-09 強訊科技 產品部 供稿 【

      
    “服務e”又稱為"服務調度管理系統"。“服務e”是傳統服務行業的呼叫中心在互聯網+應用中的升級版,融合了CC、APP、WECHAT...。主要適用于二線服務人員密集型的服務行業,如家電維修、計算機維修......。
    “服務e” 中的服務主要指 呼叫中心中的二線服務人員。

01

服務e如何幫助企業

    隨著社會市場的發展,用戶的銷售消費行為在發生變化,服務已經成為經濟活動的中心。而人力成本已經成為企業的重要的支出,目前市場上傳統行業的安裝、維修、配送等生產輔助服務成本不斷提高,人員有效利用越來越得到管理層的重視。
    強訊科技的“服務e”產品應運而生!!!
    那么“服務e”能解決企業服務中的哪些問題:
      

02

服務e的功能概述

    “服務e”是傳統服務行業的呼叫中心在互聯網+應用中的升級版,其融合了傳統呼叫中系統、手機APP應用、網上微信WECHAT...,企業內部服務管理進行整合,實現統一管理,提高企業效率、節省運營成本。
    “服務e”包含一下六大模塊:
      
    調度人員在分派任務時,可以通過技能水平、服務類型、地理位置等等系統預先設置好的調度方案,自動調度合理的服務人員。
      
    二線服務人員通過手機APP接單,提交任務進展(接受、拒絕、中斷、取消、完成)。。
              

03

服務e的業務流程示例

    “服務e”高效的將企業的呼叫中心和二線人員的手機APP進行整合,實現了服務調度一體化。簡述“服務e”的工作流程:
      

總結

      
    互聯網+時代的來臨,傳統行業如何“擁抱互聯網”,如何更好的利用移動互聯網?“服務”是企業融入互聯網的根基。如何既通過服務讓用戶滿意,又能節約企業成本,是管理人員面臨的新問題。“服務e”將為服務人員密集企業的服務調度管理開啟一個新的里程碑。
(轉載請注明出處:強訊科技
分享到:

北京強訊科技有限公司-呼叫中心專家 版權所有© 2013     客戶服務熱線:400-700-8003   

  • 聯系電話    北京總部:010-82015266  上海:021-64865166  山東:0531-82368848  陜西:029-81872217  天津:022-23790824  武漢:027-87872010  廣州:020-83503506
2019买马130的资料