當前位置:首頁 > 呼叫中心專欄

SIP協議在呼叫中心的應用-強訊科技

2014-05-08 強訊科技 產品部 供稿 【

    IP 協議未來將成為VOIP通信環境下的主流協議,因為隨著通信融合的發展,基礎通信協議的兼容性是必須保證的。

01

SIP協議在通信中的普及

    隨著VOIP通信的發展,SIP 的應用越來越廣泛,而VOIP最初的通信協議H.323協議,由于各個廠商在實現的過程中變化過多,基本上現在變成了一種私有協議。從現實的通信設備情況來說,H.323及相關協議,基本上沒有互聯互通的可能了。
    SIP協議作為一種被各主流通信廠商比較晚實現的VOIP通信協議,基本上被保留了原始的通信協議內容,這也得益于各個廠商在VOIP發展過程中,逐步認識到互相兼容的重要性,所以沒有對協議做出私有化的修改,保證了在這個層面上的基本兼容性。
    鑒于以上情況,SIP 協議未來將成為VOIP通信環境下的主流協議,因為隨著通信融合的發展,基礎通信協議的兼容性是必須保證的,而H.323之類被私有化的協議,將逐步退出。

02

SIP 協議在呼叫中心的應用

    呼叫中心系統一直是建立在電話通信系統之上,在目前多媒體消息飛速發展的今天,多數呼叫中心的首要任務,仍然的是接入電話呼叫,其它方法還是輔助。在SIP協議成為VOIP電話通信的主流協議后,在呼叫中心系統中,必然也要使用SIP協議來構建基本的通信系統。
    現在除了原來交換機廠商紛紛開始支持SIP協議,還有很多新出現的軟交換系統,都采用SIP協議,并首先應用在了呼叫中心系統中。SIP協議在通常的辦公應用中,由于SIP協議的簡單性,使得各中辦公操作功能不夠完整,于是SIP協議主首先應用到了對電話操作相對要求簡單的呼叫中心系統中。很多廠商推出了基于純SIP環境下的呼叫中心系統,并取得了比較好應用效果。
03

SIP協議在IVR中的應用

    在呼叫中心系統中,原來外置的IVR系統一直是使用模擬分機或LINESIDE E1 方式實現的,而交換機系統的內置IVR是由交換機在內部通過種方式實現的。隨著軟交換系統的發展,交換機廠商開始在原廠的IVR系統上采用IP技術,當時也是首先采用H.323協議實現的IP IVR,于是各個廠家的 IP IVR 系統也完全不能互通,只能作為私有設備來使用。
    隨著交換機開始逐步支持 SIP分機,支持第三方SIP協議,IP IVR系統也開始支持SIP協議。由于VOIP通信的實時數據處理要求,現在在用的 SIP IVR 系統,多數在LINUX系統下運行,以保證語音的完整性。
    但SIP協議在IP IVR 中的應用也面臨著一些問題,比如DTMF碼的收發兼容性、傳真功能的處理等,都對SIP協議下IVR的推廣應用造成了一定的阻礙,但隨著協議的進一步統一與發展,這些問題會逐步得到解決。
    SIP協議大規模的應用過程中,會逐漸有一些新的補充協議,來完善SIP協議中原來過于簡單與寬泛的規定,比如 SIP TRUNK協議的出現。相信在未來,會有更多的SIP相關協議出來,如何在功能性與兼容性中保持平衡,是業內技術人員們面臨的一個重要挑戰。
04

SIP 的安全性問題

   SIP協議由于其開放性,在VOIP中受了廣泛的應用,但同時就帶了比較大的安全問題。現在互連網上有很多惡意軟件,掃描各種SIP端口,進行注冊與攻擊,造成的結果中,比較輕的是盜打電話尤其是長途電話,比較嚴重的是攻擊SIP端口,造成整個企業的IP電話系統癱瘓。因此,SIP的應用越廣泛,安全性問題也就越突出。
     各個廠商都在自已的系統中,采用了不同的方式保證SIP通信安全性,但由于SIP協議至今是明碼通信方式,對于語音的加密可以保證IP通信內容的安全性,但是信令中的安全性至今尚未有更好解決方案,這是目前SIP通信比較大的一個安全性問題,希望在未來會有一個比較好的解決方案。
(轉載請注明出處:強訊科技
分享到:

北京強訊科技有限公司-呼叫中心專家 版權所有© 2013     客戶服務熱線:400-700-8003   

  • 聯系電話    北京總部:010-82015266  上海:021-64865166  山東:0531-82368848  陜西:029-81872217  天津:022-23790824  武漢:027-87872010  廣州:020-83503506
2019买马130的资料