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TalenTel-DDS 電話調度錄音系統

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TalenTel-DDS 電話調度錄音系統廣泛應用于電力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、廠礦等多個領域。

一、調度系統簡介


電話調度臺系統(簡稱DDS-Dispatch Desk System)作為生產指揮調度系統中專用通信設備,以其操作便捷、實時性強、可靠性高等特點,廣泛應用于電力、交通、公安、消防、航空、石化、冶金、廠礦等多個領域。

電話調度一般由總調度指揮中心使用,利用通信網絡監測、控制和處理組織內的各種信息,做到將信息上傳下達暢通無阻。同時可以記錄每次通話的內容、日期時間、責任人等信息,為企業高效、安全生產打下堅實基礎。

調度臺通信關系明確:調度員與調度用戶是上下級關系,各調度用戶之間是同級關系,通常,調度指令由調度員發出,各調度用戶間不相互下達調度指令。調度員之間是同級關系,因此要求各調度臺之間相互透明,具有同樣的呼叫狀態、呼叫提示等信息顯示功能,每個調度臺可進行相同或不同的調度呼叫。通信狀態顯示直觀:調度臺系統具有主叫號碼顯示功能,以及用戶、中繼狀態顯示功能等,引導操作,使得指揮調度簡便易行。

調度臺的發展經歷了調度功能從單一到多種、控制方式從人工到程控、設備體制從模擬到數字的發展過程。早期,因技術原因, 調度通信網與行政通信網是分離的,大多數行業分別有著行政總機和調度總機兩套系統獨立運行,對生產指揮調度產生諸多不便。

隨著數字時分交換技術廣泛應用于通信網,由大規模集成電路、數字技術和微型單片計算機系統技術組成的數字程控機,逐步取代了模擬空分交換機。特別是計算機技術不斷滲透通信領域,使得調度網與行政網的兩網合一,技術落后、功能單一落后的調度總機設備逐步退出市場。

新一代TalenTel-DDS(電話調度系統)使用通用電話交換系統為交換通信平臺,具有功能強大、設備通用、可靠性高等特點,調度臺作為系統的一個功能組件而存在,采用LAN口與主機相連,通過專用的通信協議,將調度臺作為主機的數據終端,把主機用戶端口的狀態數據傳送給調度臺,并將調度臺的操作數據傳送給主機。實現調度功能。

在功能上,新一代DDS已完全涵蓋了行政交換總機的所有程控功能,從技術的先進性和功能的覆蓋性及可靠性方面,該數字調度總機均可達到行政通信網、調度通信網合二為一,極大的節省了用戶對調度設備的投資,加快了系統建設速度。

二、調度系統功能說明

“TalenTel-DDS 調度系統”是新一代調度系統的代表產品,它采用CTI(計算機電話集成)技術、數字交換技術、計算機技術設計而成,是一個集可靠性、先進性、靈活性于一體的智能平臺。 DDS調度臺作為交換機的一個附加功能模塊而存在,用戶既可以在現有的交換機上通過增加“DDS調度臺”模塊實現調度功能,也可以分階段選購。調度臺接口采用RS422、RS232、LAN、30B+D等接口與主機相連。把主機用戶端口的狀態數據傳送給調度臺,并將調度臺的操作數據傳送給主機,實現生產調度指揮的透明簡便。 DDS調度臺采用液晶觸摸屏(也可以使用鍵盤、鼠標)為操作終端,屏上有呼叫隊列、地址鍵、功能鍵。呼叫隊列可以實時顯示來電號碼、姓名、來由、等待時間等信息,輔助調度員快速處理;地址鍵具備“一鍵多態”功能,不僅可以顯示調度用戶的姓名、分機號碼、分組等信息,還可以顯示空閑、通話等狀態,方便調度員迅速觀察判斷全網動態和操作指揮。一個調度臺具備主副手柄,支持二個調度人員進行鍵盤按鍵的一鍵直通操作,稱作雙席調度臺。雙席調度臺設有左、右二部調度話機共用一個鍵盤,調度臺鍵權自動跟蹤后摘機一方。 DDS調度臺遵循操作簡明、快捷的設計原則,呼叫一鍵到位,只需在調度臺觸摸屏上進行“單鍵直呼”、“群呼”、“全呼”的操作即可實現自動呼叫,無需記號。系統真正實現“無阻塞”交換,通過“呼叫排隊”、“監聽”、“強插”、“強拆”、“選呼”、“群呼”等功能實現調度指揮。 DDS調度臺提供在線錄音功能,有多種方案可供選擇:所有與調度臺通話(包括主副手柄)、所有進入調度臺的通話(包括會議、轉接等)、指定調度用戶的通話、指定辦公分機的通話、外線的通話。錄音內容包括每次通話的內容、日期時間、責任人等信息。

三、系統結構組成


“TalenTel- DDS 調度、錄音系統”由若干個“DDS調度單元”組成,它可以完成調度臺所有的功能。一個“DDS調度單元”由一個“調度控制模塊”和一個以上“調度臺”組成,“調度控制模塊”主要實現以下功能:

A、提供與交換機的接口、與調度臺的接口;

B、實現無阻塞交換,實現調度呼叫所有功能;

C、實現錄音所有功能;

D、獲得交換機的用戶端口、中繼等各種信息;

E、將調度臺的命令傳送給主機,實現調度控制交換機功能;

“調度臺”主要負責以下幾方面的功能:

A、 提供調度員的操作界面;

B、 系統各種參數、數據的管理;

C、實時顯示整個系統的包括內線、外線、調度電話的狀態;

如圖所示,一個“DDS調度單元”可以完成調度臺所有的功能,處理能力最大為16E1(480路)接入,16個調度臺。系統的控制方式可以采用單處理機功能集中式控制,或多處理機功能分布式控制,交換網絡采用無阻塞的T型結構的時分交換網絡,系統采用多總線的模塊化軟、硬件結構設計,電話接口單元與和交換網絡之間采用標準的PCM總線連接,控制系統和交換網絡之間采用LAN(10M/100M)連接,調度單元接口板、調度手柄可根據需要進行配置。

“調度控制模塊”一般由工控機、語音接口板和支持最多16個手柄式話機的坐席卡組成。調度臺電話采用兩套獨立的通話方式:主話路(頭戴式耳麥,音量可調)和副話路(即手柄),調度工作通過觸摸屏(或者鍵盤鼠標)相應的功能鍵完成。

調度員通過觸摸屏(或者鍵盤鼠標)控制操作調度系統,操作臺可以使用12個功能頁頁面。每個頁面共有22個功能按鍵和55個調度業務按鍵,55個調度業務按鍵可以根據具體調度業務需要靈活地編輯設置成直通呼叫鍵或組呼鍵。

四、應用標準

按照國際電信聯盟(ITU-T)的規范和標準。

符合國際電報電話委員會(CCITT)G.712、G.732號建議書。

符合國家YD/T729-94《程控調度機進網檢測方法》

符合國家GF002-9002.1《郵電部電話交換設備總技術規范書》

符合國家GF002-9002.4《郵電部電話交換機設備技術規范書》。

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